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NOSSAS POLÍTICAS

Central de ajuda - Termos de uso

Leia com atenção esse Termo de Uso, é o documento que regulamenta a conduta e procedimentos adotados. Ao comprar cosnoco, estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

TROCAS - DEVOLUÇÕES -TERMOS - POLÍTICAS


Leia com atenção esse Termo de Uso, é o documento que regulamenta a conduta e procedimentos adotados. Ao comprar cosnoco, estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.







ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

De pleno direito, reservamo-nos a fazer mudanças nos produtos, preços, serviços, informações gerais e quaisquer outros itens a qualquer momento sem a necessidade de envio de notificação prévia, sem que isso caiba o direito a indenização.







CONTROLE DE PRIVACIDADE

Garantimos ao usuário o sigilo absoluto dos seus dados fornecidos no cadastro do Mercado Livre(Mercado Pago) ou interação online. Comprometemo-nos a não fornecer tais informações a terceiros, conferindo-lhe total segurança e privacidade.







SOBRE O CADASTRO

O cadastro é necessário para a realização de pedidos, tendo como nosso mediador de pagamentos o Mercado Livre(Mercado Pago). Desde já, ficam acordadas que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e corretos, sendo passível a responder judicialmente por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

O crime de falsidade ideológica esta previsto no artigo 299 do Código penal.  A pena prevista é de até 5 anos de reclusão e multa.







SOBRE SUPORTE VIA WHATSAPP PARA CULTIVAÇÃO

A) O suporte para a cultivação via whatsapp será dada após o cliente receber o produto, passando a contar, a partir da data do recebimento do produto.
B) O suporte será dado durante os primeiros 14 dias úteis após o recebimento do pedido, esgotado este prazo, não havendo manifestação do cliente, o mesmo será dado como inativo, e não poderá mais ter acesso ao suporte via whatsapp. Caso o cliente necessite tirar dúvidas adicionais, entrar em contato pelo chat deste site.

C) Sábados, domingos, e feriados, não haverá atendimento para suporte.

D) O cliente que comprar os nossos produtos, e posteriomente comprar em outro lugar antes do termino do prazo de nosso suporte de 14 dias, perderá direito a pleitear o nosso suporte.







SOBRE USO INDEVIDO DO ATENDIMENTO VIA WHATSAPP

Fica expressamente proibido em nosso atendimento via whatsapp:

A) Palavras de baixo escalão.

B) Curiosos que não deseja adquirir produtos.

C) Envio de fotos pessoais, nudez, entre outros.

D) Spam, Mensagens de correntes entre outros da mesma especie.

E) Assuntos que não correspondem sobre os nossos produtos

Tendo visto este parágrafos acima, sobre o uso indevido de nosso atendimento via whatsapp, o cliente que não cumprir com estas regras de atendimento, sofrerá a penalidade de ser bloqueado do atendimento via whatsapp.






SOBRE PROCEDIMENTO DE TROCA

Caso o produto entregue esteja em desacordo com o solicitado, pedimos que siga o seguinte Procedimento:


A) Guarde a encomenda completa

B) Entre em contato pelo e-mail: [email protected], ou pelo chat deste site, infome os seus dados, como nome, e-mail, telefone, código de rastreio do pedido, e o numero do pedido, e adicione fotos da CARTA, EMBALAGEM DO PROBIÓTICO com nome visível.

C) Após Registro de sua reclamação, e Averiguação, procederemos o envio da Carta Resposta para retorno do Probiótico errado. 

D) APÓS receber nossa Carta Resposta, você deverá nos enviar pelos Correios o produto errado. Esse envio é GRATUITO, basta apenas colocar o probiótico errado e devolver aos Correios.

E) Após recebermos a sua encomenda, enviaremos o Probiótico correto, finalizando o processo de Troca.

ATENÇÃO: Não abra a embalagem ou utilize o probiótico enviado erroneamente. Nesse caso haverá PERDA DA GARANTIA de um novo envio.






SOBRE PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Todos os probióticos seguem com um Manual de Cultivo individual  em PDF e suas orientações devem ser seguidas à risca para a ativação adequada. Não nos responsabilizamos por problemas, tais como: acondicionamento em locais impróprios (próximo a fontes de calor, contato com produtos de limpeza, animais domésticos, produtos químicos, entre outros), manipulação indevida, utensílios impróprios, contaminação cruzada ou negligência em seguir à risca as recomendações de ativação via Manual de Instruções, bem como descarte do produto por julgar intuitivamente que o produto não estava adequado, vivo, contaminado, "estragado", "podre" ou não apresentando as características observadas in natura. Solicite auxílio de um de nossos profissionais antes de tomar qualquer atitude inapropriada.

Nossos produtos são perecíveis e tem prazo de validade curto (máximo de 30 dias sem refrigeração), inviabilizando qualquer tipo de devolução do produto, já que não teremos como enviar ou utilizar o probiótico novamente, nem utilizar em novo processo de hidratação.






SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS

Todos os probióticos seguem desidratados ou semidesidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando o probiótico está in natura.

Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (são organismos vivos e requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte.

Essas características são completamente NORMAIS, e aos poucos seu probiótico tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas ou buscar auxílio em grupos de mensagens (Facebook , Whatsapp) e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos para obter os resultados desejados, afinal criamos vários meios de comunicação para auxiliar em todos os processos, visando o sucesso da sua cultura probiótica.







SOBRE TROCA DE PRODUTO POR NÃO APARENTAR ESTAR CRESCENDO, MULTIPLICANDO. (ESPECÍFICO PARA KEFIR DE LEITE)

A multiplicação ou crescimento dos grãos acontece de forma natural e gradativa e isso é um processo lento, já que se tratam de microrganismos vivos, que interagem com o clima, líquidos, nutrientes, utensílios, além do tempo de fermentação, entre outros fatores.

É preciso respeitar a biologia das cepas bacterianas, lembrando que o aspecto 'in natura' é diferente do desidratado, já que requer um tempo de adaptação, pois, os grãos sofreram um redução de líquido 100% e necessitam de atenção e cuidado contínuo.

As colônias estão crescendo, sim, observe com atenção e não tenha pressa de querer crescer, já que o importante no cultivo e ativação é a formação do IOGURTE ou BEBIDA FERMENTADA.

Ou seja, se seu cultivo está frutificando desse modo, ele está dentro dos padrões normais.







SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS

Todos os probióticos seguem desidratados ou semidesidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando o probiótico está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (são organismos vivos e requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e aos poucos seu probiótico tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas ou buscar auxílio em grupos de mensagens (Facebook , Whatsapp) e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos para obter os resultados desejados, afinal criamos vários meios de comunicação para auxiliar em todos os processos, visando o sucesso da sua cultura probiótica.






SOBRE USO INDEVIDO DOS CONTEÚDOS DO SITE E PLAGIOS
Fica expressamente proibido copiar sem autorização (plagiar):
textos, imagens, videos, ou qualquer arquivo pertence a este site, ou conteúdos relacionados a este site, tendo como todos os direitos reservados de propriedade Intelectual do autor e criador deste site (www.alimentosprobioticos.com)
Lei 9.610 de 1998 diz que qualquer tipo de produção intelectual produzida, seja ela registrada ou não, publicada ou não, está protegida.
podendo o responsável pela cópia, distribuição, plagio, sem autorização, responder judicialmente, pelos seus atos.

PRAZO PARA POSTAGEM
FORMAS DE ENVIO

Todos os produtos de pequeno porte, como grãos de kefir, seja de água ou de leite, ou outros probióticos, são enviados por carta registrada com alta prioridade.

Não realizamos entregas por meio de retirada em mãos, ou pessoalmente, todos os produtos aqui oferecidos, serão preparados, e postados nos correios.

Para produtos de maior porte, o envio será feito por:
PAC (Estimativa de entrega de 3 a 10 dias úteis)
SEDEX (Estimativa de entrega de 3 a 5 dias úteis).

O prazo para postagem após o pagamento confirmado do pedido desejado, é de até 3 dias úteis, vale salientar, que sábados, domingos e feriados, não são dias úteis.

Após a postagem, será enviado para o cliente, um e-mail, notificando sobre a postagem do pedido, e o código de rastreio, com este código, é possível rastrear o pedido.

PRAZO PARA CHAGAR AO DESTINO

O prazo para chegar ao destino na modalidade carta registrada é de 3 dias úteis até 7 dias úteis, caso ocorra atraso verifique os seguintes problemas que frequentemente pode ocasionar o atraso de seu pedido:







ENDEREÇO INCORRETO

com o endereço incorreto, ou incompleto, o seu pedido corre risco de voltar para a nossa equipe, não iremos nos responsabilizar, caso ocorra este erro por parte do cliente, tendo como uma nova cobrança, para realizar o envio novamente com o endereço correto. 







DESTINATÁRIO AUSENTE:

Primeiro ponto a ser observado, é se o pedido saiu para a entrega, e por algum motivo o carteiro não encontrou o cliente para receber, neste caso, com o seu código de rastreamento que você recebeu, você pode por aqui mesmo neste site consultar se as tentativas de entregas foram feitas, observe se consta no sistema de rastreamento a seguinte descrição "DESTINATÁRIO AUSENTE" veja se existe alguma observação como, "será realizado uma nova tentativa de entrega no dia seguinte útil", ou "aguardando retirada na agencia".
se o sistema apontar SERÁ REALIZADO UMA NOVA TENTATIVA DE ENTREGA, isso significa que o seu pedido chegará no dia útil seguinte. Mas, se no sistema apontar esta condição "AGUARDANDO RETIRADA" é só se dirigir a agencia solicitada portando a identidade e o código de rastreamento e fazer a retirada.







EXTRAVIO:

Existe a possibilidade do seu pedido ter sido extraviado, ou seja, se o seu pedido consta no sistema do rastreamento como "OBJETO NÃO ENCONTRADO NO FLUXO POSTAL" neste caso, o cliente deve fazer contato com a nossa equipe através do CHAT ao lado, a nossa equipe lhe enviara novamente o seu pedido sem custo ou despesa com o frete.







RASTREAMENTO PARADO (OBJETO POSTADO):

Caso não haja movimentação no rastreamento até o 7º dia útil após a postagem, e só constar no sistema de rastreamento dos correios como "OBJETO POSTADO" a nossa equipe recomenda entrar em contato conosco pelo CHAT, iremos averiguar o ocorrido junto aos correios.

MANUAIS DE CULTIVO

Ao baixar os manuais, será baixado em extenção (.rar)
Será necessário um programa para descompactar o manual, logo abaixo, no rodapé da página tem os LINKS ÚTEIS,  >> CLIQUE AQUI PARA IR AO RODAPÉ <<

Tendo um destes programas instalado em seu dispositivo, é possível descompactar o manual.
Ao descompactar, irá lhe pedir uma senha, esta senha deve ser solicitada conosco pelo chat logo ao lado, em caso do chat offline deixe o seu nome completo, e-mail, código de rastreio ou numero do pedido.

Só disponibilizaremos a senha ao cliente, após o pedido confirmado como entregue, se o seu pedido ainda não chegou, pedimos que aguarde até o seu pedido chegar, depois de confirmado a entrega, pedimos que realize a solicitação da senha para o desbloqueio do arquivo.
Caso já tenha o seu pedido em mãos é só confirmar conosco pelo chat, que já recebeu o seu pedido, para isso, informe o seu nome, o código de rastreio, o numero da sua compra, e o seu e-mail.

se preferir, e se for mais conveniente, pode solicitar conosco o envio dos manuais já desbloqueados para o e-mail desejado!
os manuais aqui presentes, estão disponíveis apenas para os clientes do KEFIR DO RIO DE JANEIRO.

Caso queira baixar sem ser cliente, entre em contato conosco pelo chat, será cobrado pelo manual desejado, uma taxa simbólica.

COMO REALIZAR A SUA COMPRA

É bem simples, basta ter um cadastro no mercado livre, ou mercado pago!


Funciona assim:
Ao clicar em comprar, irá lhe aparecer os métodos de pagamento para realizar a sua compra, caso não tenha cadastro no mercado livre ou MercadoPago, ira lhe aparecer a página para você se cadastrar, o cadastro é bem simples e rápido!

Após o cadastro é só concluir a sua compra, selecione a quantidade desejada, e finalize realizando o pagamento, com boleto bancário, cartão de credito, ou saldo do Mercado Pago.

Se tiver alguma dúvida, não hesite, mande a sua dúvida para a nossa equipe, teremos o prazer em esclarecer ela para você!